Servis
Záručný a pozáručný servis
Máte problémy so svojim AVS prístrojom? Dajte nám vedieť, chceme, aby Vám váš prístroj dobre slúžil!
Prípadné dotazy na reklamácie, servis, aj prebiahujúce: info@galaxy.cz.
Upozornenie: na mechanické závady sa záruka (záručná oprava) podľa zákona nevzťahuje.
Výrobky k servisu/reklamácii môžete odoslať tu:
Poštou priamo do hlavného servisného strediska (Česká republika): Galaxy, Karlovo náměstí 30, 120 00 Praha 2, ČR, tel. 774 444 187, info@galaxy.cz.
Aktuality - upozornenie - prístroj Laxman:
Opravy AVS prístroj Laxman a všetkých jeho súčastí (okuliare a pod.) sú až do odvolania bez časovej záruky. Primárny nemecký výrobca šasi a procesorov pre Laxman má problémy s výrobou (nedostatok čipov a iných špeciálnych dielov) a nedodáva servisné diely, procesory a nerobí servis. Ide najmä o tieto chyby: ,,zamŕzanie" procesora / displeja, silne poškodený kábel okuliarov a pod.
Drobnejšie opravy, napr. odtrhnutý konektor na okuliare v prístroji, poškodený kábel okuliarov a pod., vykonávame v normálnych lehotách (10-30 dní.)
Pri pozáručných opravách Laxmanov (náročnejšie opravy uvedené vyššie) teda nemôžeme vôbec garantovať žiadny termín. Momentálne trvajú opravy 3-6 mesiacov. Prístroj do servisu nám samozrejme zaslať môžete.
Pri záručných opravách Laxmanov musíme dodržať termín 30 dní. Respektíve mali by sme, ale často to nie je možné. Predpokladáme, že sa stav zlepší, akonáhle obnoví normálnu výrobu (od októbra 2024?).
Poznámky:
Platba za dopravu v prípade zasielania poštou: dopravu si hradí zákazník. Pokiaľ je reklamácia záručná (a uznaná ako oprávnená), hradí dopravu späť k zákazníkovi Galaxy. Pokiaľ je reklamácia pozáručná, platí dopravu späť k zákazníkovi opäť zákazník.
Cena dopravy je 8 eur, prípadne 10 eur, pokiaľ je servis odosielaný na dobierku.
Formulár: v prípade zaslania prístroja na servis poštou priložte alebo pošlete emailom (info@galaxy.cz) vyplnený formulár. Nie je to nutné, ale je to prehľadnejší pre obidve strany. Formulár na stiahnutie vzor-rekl-protokol.
V prípade nevyzvednutia hotovej opravy: v prípade nevyzdvihnutia hotovej opravy/servisu do 2 mesiacov od zhotovenia, účtujeme skladné (8 eur za každý započatý mesiac). Pri nevyzdvihnutí hotovej opravy/servisu do 6 mesiacov od zhotovenia opravovaný prístroj alebo diel zlikvidujeme.
Pred odoslaním do servisu: radšej nás kontaktujte, často ide ,,závadu“ vyriešiť na ďiaľku, lebo sa v skutočnosti nejedná o ,,závadu", ale o nepochopenie ovládania apod. Veľmi častá príčina údajnej závady sú vybité batérie.
Príklady rôznych závad u AVS prístrojov - ceny opravy sú približné:
Pri programe ide len zvuk alebo svetlo iba do jedného slúchadlá alebo jednej strany okuliarov: príčina sú buď vadné slúchadlá alebo okuliare popr. ich konektory – vstupy alebo káble.
Cena opravy u okuliarov s diódami: 29 eur - 63 eur.
Cena opravy u okuliarov Relaxman: 38 eur - 63 eur.
Cena opravy u okuliarov Laxman: väčšinou nejde opraviť, lebo okuliare sú celé zalisované do plastu. Jediné riešenie je zakúpiť nové okuliare. Toto technologické riešenie zaisťujúce najlepšiu účinnosť (zo všetkých AVS prístrojov) má bohužiaľ túto druhú stinnú stránku.
Slabší zvuk alebo svetlo v okuliaroch (obidve strany alebo obidve očnice): väčšinou sa jedná o vybité batérie.
Cena opravy: 0 eur.
Prístroj nejde zapnúť - u starších modelov s diodovými okuliarmi: vadný vypínač ON/OFF nebo zničenie (oxidácia) základnej dosky (napr. kvôli vytečeným batériám alebo korozi).
Cena opravy: 29 eur - 84 eur.
Prístroj LAXMAN nejde zapnúť alebo sa zasekáva (program a iné funkcie) alebo ztmavne displej: zničený procesor - nutná výmena.
Cena opravy: 96 eur - 98 eur.
Konektory v prístroju (na slúchadlá, okuliare, audiovstup a ďalšie - u starších AVS prístrojov: nutná výmena.
Cena opravy 22 eur - 42 eur.
Konektory v prístroju LAXMAN (na slúchadlá, okuliare, audiovstup a ďalšie): nutná výmena.
Cena opravy (štandardizovaná): 28 eur.
Upozornenie na konektory u prístroja LAXMAN - vstupy v prístroju i konektory na okuliaroch:
Zničený konektor u okuliarov je takmer neopraviteľný (zalisované v plastu). Zničený konektor (výstup) v prístroju (ovládacej jednotke) lde väčšinou opraviť. Dbajte na dobré a opatrné zaobchádzanie s konektormi. Akákoľvek hrubá sila, vkladanie konektora špatnou stranou, ich zalomenie vo vtupe, veľké nečistoty apod., konektor skôr alebo neskôr poškodia. Ide o mechanickú závadu (nešetrné či nesprávne zaobchádzanie s výrobkom), na ktorú sa nevzťahuje záruka.
Nejde regulovať intenzitu svetla alebo zvuku: vadné koliesko regulácie nalebo vadné tlačidlo na ladenie intenzity.
Cena opravy: 22 eur - 42 eur.
Nenabíja – nejde zapnúť, skoro sa vybíja popr. vypína sa pri programe: starý interný akumulátor - nutná výmena.
Cena opravy: 34 eur - 64 eur.
Nefunkčné tlačidlo: je potreba vyčistiť, prípadne vymeniť tlačidlo.
Cena opravy: 22 eur - 55 eur.
Zlomené nožičky okuliarov alebo ramček okuliarov (u diódových bokuliaorv) popr. zlomená slúchadlá:
Cena opravy: 22 eur - 55 eur. Slúchadlá sa väčšinou cenovo neoplatia opravovať.